INDUSTRIA AUF DER EXPO REAL 2026: VIER PANELS ZU ZUKUNFTSFRAGEN DER IMMOBILIENBRANCHE

Andreas Borchardt verantwortet unter anderem die strategische Planung und Steuerung von Instandhaltungs-, Modernisierungs- und Investitionsmaßnahmen. Dazu gehören die langfristige Capex-Planung, die technische Qualitätssicherung, die Budget- und Kostenkontrolle sowie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Projektabläufen. Darüber hinaus steuert er das bundesweite Netzwerk aus Planern, Bauunternehmen und technischen Dienstleistern und begleitet technische Due-Diligence-Prozesse im Rahmen von Immobilientransaktionen.

Arnaud Ahlborn, Managing Director der INDUSTRIA, sagt:

„Die technischen Themen werden – gerade bei Wohnimmobilien – immer wichtiger. Der deutsche Immobilienbestand altert und wird aus technischer Sicht anspruchsvoller. Für uns sind die Hauptherausforderungen die Sanierung im Bestand, die Umstellung der Heizsysteme auf erneuerbare Energien und die konsequente digitale Erfassung der Daten. Meiner Meinung nach werden diese Themen immer mehr über den Werterhalt einer Immobilie entscheiden. Mit Andreas Borchardt bauen wir den technischen Bereich organisatorisch und strategisch weiter aus. Er kennt unser Portfolio und unsere internen Abläufe bereits sehr gut.“

Andreas Borchardt arbeitete seit Mai 2025 als Technical Manager bei INDUSTRIA. Der studierte Wirtschaftsingenieur arbeitete zuvor unter anderem als technischer Property Manager bei IC Property Services und Apleona Real Estate.

Andreas Borchardt, Head of Technical Management der INDUSTRIA, sagt:

„Gemeinsam mit dem technischen Team werde ich die Qualität und Effizienz unserer technischen Prozesse weiterentwickeln. Entscheidend ist für mich, klare Strukturen zu schaffen, vorhandenes Wissen im Team zu bündeln und die Mitarbeitenden dabei zu unterstützen, zunehmend Verantwortung zu übernehmen. Gleichzeitig wollen wir technische und wirtschaftliche Anforderungen noch enger miteinander verzahnen, um Maßnahmen im Portfolio vorausschauend und effizient umzusetzen.“

Der „Energiespar-Pilot“ von Green Fusion digitalisiert den Betrieb zentraler Heizungsanlagen und optimiert diese mithilfe intelligenter Algorithmen kontinuierlich. Unterstützt werden unterschiedliche Heizsysteme – von Gas- und Fernwärmeanlagen bis hin zu komplexen Systemen mit Wärmepumpen, Photovoltaik und Stromspeichern. Auf Basis von Echtzeitdaten werden Betriebsparameter automatisch angepasst und Störungen frühzeitig erkannt. INDUSTRIA erwartet durch den Einsatz der Lösung durchschnittliche Energieeinsparungen von bis zu 16 Prozent. Die Maßnahme wird darüber hinaus zu sinkenden CO₂-Emissionen beitragen. Über die Green-Fusion-Software bindet die INDUSTRIA zudem ihren Kooperationspartner B&O Service ein, um Wohnungen effizient instand zu halten und zu modernisieren.

Darüber hinaus unterstützt Green Fusion INDUSTRIA dabei, die gesetzlichen Anforderungen des Gebäudemodernisierungsgesetzes (GModG) zu erfüllen. Das System ermöglicht sowohl die Umsetzung der Vorgaben zur Gebäudeautomation als auch die Durchführung und Dokumentation der vorgeschriebenen Heizungsprüfungen.

Arnaud Ahlborn, Geschäftsführer von INDUSTRIA Immobilien, sagt:

„Mit der Zusammenarbeit mit Green Fusion gehen wir einen weiteren wichtigen Schritt in Richtung digitaler, effizienter und nachhaltiger Immobilienbewirtschaftung. Mit geringem Installationsaufwand können wir signifikante Energieeinsparungen realisieren sowie Störungen und Notdiensteinsätze verringern. Gleichzeitig schaffen wir die Voraussetzungen, um die gesetzlichen Anforderungen an moderne Gebäudeautomation effizient zu erfüllen und die Bewirtschaftung unseres Portfolios langfristig noch nachhaltiger aufzustellen.“

Paul Hock, Geschäftsführer von Green Fusion, ergänzt:

„Die Dekarbonisierung des Gebäudebestands beginnt mit einem intelligenten Betrieb der vorhandenen Heizungsanlagen. Gemeinsam mit INDUSTRIA zeigen wir, dass sich Energie- und CO₂-Einsparungen ohne aufwendige Sanierungsmaßnahmen realisieren lassen. Die Digitalisierung der Heizungssteuerung schafft darüber hinaus Transparenz, erhöht die Betriebssicherheit und bildet zugleich die Grundlage für den langfristigen Umstieg auf klimafreundliche Wärmeerzeugung.“

Mit der Kooperation baut INDUSTRIA den Einsatz digitaler Technologien im Asset- und Property-Management konsequent aus. Die intelligente Steuerung technischer Anlagen leistet einen wichtigen Beitrag, um die Energieeffizienz des Bestands zu erhöhen, Betriebskosten zu senken und die ESG-Ziele des Unternehmens weiter voranzutreiben.

v.l.n.r.: Brian Weber (Green Fusion), Paul Hock (Green Fusion), Arnaud Ahlborn (INDUSTRIA), Andreas Borchardt (INDUSTRIA) | Fotocredit: INDUSTRIA

Von Thomas Wirtz (FRICS), Managing Director INDUSTRIA 

Immobilienwerte sinken deutlich mit jeder schlechteren Effizienzklasse

Grundsätzlich basiert die Performance von Wohnimmobilieninvestments auf zwei Säulen: laufende Mieterträge und Wertentwicklung. Beide werden zunehmend durch die energetische Qualität beeinflusst. So zeigt eine Studie von Wüest Partner¹ einen klaren, linearen und statistisch belastbaren Zusammenhang zwischen Energieeffizienzklassen und Marktwerten. Basis sind rund 1,38 Millionen deutsche Wohn- und Gewerbeinserate aus der Zeit zwischen dem dritten Quartal 2023 und dem zweiten Quartal 2025. Demnach sinken mit jeder schlechteren Effizienzklasse sowohl Preise als auch Mieten messbar. Im Wohnsegment reduziert sich die Kaltmiete im Durchschnitt um 0,22 Euro pro Quadratmeter je Effizienzklasse. Die durchschnittlichen Kaufpreise bei Eigentumswohnungen und Einfamilienhäusern sinken je Effizienzklasse um 107 Euro pro Quadratmeter, bei Mehrfamilienhäusern um 118 Euro pro Quadratmeter.

In eine ähnliche Richtung weist eine Analyse von ImmoScout24² zu Eigentumswohnungen und Einfamilienhäusern, die die Preisentwicklung der im Portal inserierten Objekte zwischen dem ersten Quartal 2021 und dem vierten Quartal 2025 untersucht. Demnach steigen die Preise für Wohnungen mit Energieeffizienzklasse A in diesem Zeitraum deutschlandweit um 13 Prozent. Mit Klasse B liegt der Preiszuwachs nur bei vier Prozent. Unsanierte Wohnungen mit den Klassen F, G und H verlieren im gleichen Zeitraum vier bis zwölf Prozent an Wert.

Niedrige Betriebskosten werden zum Wettbewerbsfaktor

Die Bedeutung von Nachhaltigkeit verschiebt sich weg von einem abstrakten ESG-Kriterium hin zu einer klar quantifizierbaren wirtschaftlichen Größe. Ineffiziente Gebäude laufen zunehmend Gefahr, zu sogenannten „Stranded Assets“ zu werden. So führen die seit Beginn des Irankriegs stark gestiegenen Energiepreise dazu, dass Betriebskosten noch stärker in den Fokus der Mieter rücken und damit zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor werden. Weiterhin erhöhen regulatorische Rahmenwerke wie EU-Taxonomie und ESG-Berichtspflichten den Druck auf Bestandshalter, energetische Defizite systematisch anzugehen. Gleichzeitig berücksichtigen Kapitalmarktakteure energetische Risiken zunehmend explizit in ihren Bewertungs- und Finanzierungsmodellen. Gebäude mit schlechter Effizienz unterliegen einem strukturellen Bewertungsabschlag. Banken und Kapitalgeber differenzieren zunehmend nach energetischer Qualität. Sie gewähren für ineffiziente Bestände eingeschränkter Kredite, sofern keine Repositionierung geplant ist.

Vor diesem Hintergrund wird Energieeffizienz zunehmend zu einem integralen Bestandteil institutioneller Investmentstrategien – und zwar entlang des gesamten Lebenszyklus einer Immobilie. Dies beginnt bereits beim Ankauf, bei dem energieeffiziente Neubauten oder neuwertige Bestände bevorzugt werden, um zukünftige Capex-Risiken zu begrenzen. Gleichzeitig gewinnt das aktive Asset Management an Bedeutung, da energetische Optimierungen im Bestand einen wesentlichen Beitrag zur langfristigen Wertsicherung und Entwicklung, wie auch der Exitfähigkeit des Assets leisten. Parallel dazu fließen Energiekennzahlen immer stärker in die Portfoliosteuerung und Risikobewertung ein.

Der aktuellen Marktentwicklung hat INDUSTRIA mit ihrem neuen Fondskonzept Rechnung getragen. Ziel ist es, neben Investitionen in energieeffiziente Neubauprojekte gezielt auch Bestandsobjekte mit energetischem Optimierungspotenzial zu erwerben. Durch die Umsetzung entsprechender Modernisierungsmaßnahmen innerhalb eines definierten Zeitraums kann die Energieeffizienz der Immobilie nachhaltig verbessert, der Energieverbrauch reduziert und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Objekte gestärkt werden. Damit verbindet das Fondskonzept die Chancen eines aktiven Asset Managements mit den zunehmenden Anforderungen institutioneller Investoren an Nachhaltigkeit, Resilienz und langfristige Werthaltigkeit von Immobilieninvestments.

Energieeffizienz reduziert Investitionsrisiko

Vor dem Hintergrund steigender Energiepreise wird sich der Trend zu effizienten Wohnimmobilien weiter verstärken. Parallel dazu fließen Energiekennzahlen immer stärker in die Portfoliosteuerung und Risikobewertung ein. Energieeffizienz wirkt auf zentrale Risikodimensionen institutioneller Immobilieninvestments – von Cashflow-Stabilität über Capex-Planbarkeit bis hin zu Exitfähigkeit und Finanzierungszugang. Sie ist damit ein zentraler Hebel zur Sicherung und Steigerung von Immobilienwerten.

Quellen:

¹ Wüest Partner: Die Wirkung von Nachhaltigkeit auf Immobilienwerte. Verfügbar unter: https://www.wuestpartner.com/de-de/produkt/die-wirkung-von-nachhaltigkeit-auf-immobilienwerte-2/?utm_source=pr#038;utm_medium=earned_media&utm_campaign=energieeffizienz_studie

² ImmoScout24: Unsanierte Wohnungen verlieren an Wert. Verfügbar unter: https://www.scout24.com/news-medien/news/detail/unsanierte-wohnungen-verlieren-an-wert

Thomas Wirtz FRICS, Geschäftsführer der INDUSTRIA Immobilien, kommentiert:

„Der Fonds erfüllt die Anforderungen gemäß Artikel 8 der Offenlegungsverordnung. Dafür wurden ökologische Merkmale für die zu erwerbenden Objekte definiert, die sicherstellen, dass die regulatorischen Vorgaben erfüllt werden.“

Zudem erklärt er: „Gleichzeitig lassen diese Merkmale der INDUSTRIA als Asset Manager auch genügend Freiraum, um Opportunitäten zu nutzen. Beispielsweise muss ein Teil der Wohnimmobilien Energieeffizienzklasse B oder besser aufweisen. Ist die Energieeffizienzklasse bei Erwerb geringer, besteht die Möglichkeit die energetischen Anforderungen auch zu erreichen, indem in den ersten fünf Jahren nach Erwerb eine deutliche Verbesserung durch entsprechende Maßnahmen an den Objekten erzielt wird.“

In die Fondskonzeption eingeflossen sind auch die Erkenntnisse der jüngsten Investorenumfrage INDUSTRIA Wohninvestmenttrends vom Frühjahr 2026. Im Rahmen der Befragung war bei Wohninvestments eine Kombination aus Bestands- und Neubauimmobilien die beliebteste Strategie (rund 42 Prozent der Befragten). „Auch was die Risikostrategie des Fonds – Core/Core+ – und die Höhe der Ausschüttung angeht, sind wir mit dem neuen Fonds auf der Linie dessen, was Anleger aktuell nachfragen“, sagt Wirtz.

Ulrich Creydt ordnete das Reformpaket als zweiten und umfassenderen Schritt der neuen Bundesregierung nach der Verlängerung der Mietpreisbremse ein: „Im Reformpaket Mietrecht II soll es darum gehen, das Mietniveau in Deutschland zu stabilisieren und mögliche Umgehungstatbestände der Mietpreisbremse zu vermeiden.“ Zugleich wies er darauf hin, dass insbesondere die Begrenzung von Indexmieten in angespannten Wohnungsmärkten problematisch wirken könne:

„Wenn ich eine solche Regelung einfüge, sorge ich in diesen angespannten Wohnungsmärkten eher dafür, dass weniger und nicht mehr gebaut wird.“

Ein zentraler Punkt der Reform betrifft das möblierte Wohnen. Dabei muss zwischen Wohnraum von gewerblichen Anbietern (z.B. Boardinghouses) und Privatanbietern unterschieden werden: Während viele professionelle Anbieter von Boardinghouses oder Serviced-Apartment-Konzepten mit speziellen Vertragsgestaltungen in Objekten operieren, die baurechtlich als Gewerbeflächen gelten, bieten viele Privatvermieter möblierte Räume in Objekten an, die baurechtlich als Wohnraum eingeordnet sind. Letztere Gruppe ist Ziel der Neuregulierung.

Künftig soll der Möblierungszuschlag im Mietvertrag gesondert ausgewiesen und stärker begrenzt werden. Sascha Nöske relativierte die Marktbedeutung möblierter Angebote, warnte aber vor Fehlsteuerungen: „Der Anteil ist kleiner, als es in manchen Portalen den Anschein erweckt. Man sieht nur mehr Anzeigen, weil die Neuvermietungsfrequenz deutlich höher ist.“

Gerade für Menschen, die wegen eines neuen Arbeitsplatzes in eine neue Stadt ziehen, erfülle möbliertes Wohnen eine wichtige Übergangsfunktion. „Wenn das nicht da ist, wird es auch schwieriger, Talente für den Arbeitsmarkt zu bekommen“, sagte Nöske.

Arnaud Ahlborn beobachtet, dass einzelne Projektentwickler am Markt möblierte Konzepte als Reaktion auf gesunkene Ankaufsfaktoren nutzten. „Wenn man sich in einem 15-Euro-Markt befindet und plötzlich 26 oder 28 Euro aufgerufen werden, stellt man fest: Das ist, weil die Wohnung plötzlich möbliert ist“, sagte Ahlborn. Solche Ansätze seien aus seiner Sicht nicht nachhaltig „Ich kann die Miete nicht verdoppeln, nur weil ich so tue, als sei das jetzt plötzlich ein anderes Produkt.“

Rechtsanwalt Uwe Bottermann nimmt eine wichtige Einordnung vor: Er stellt klar, dass möbliertes Wohnen und Kurzzeitvermietung rechtlich getrennt zu betrachten sind. „Es gibt möblierte Vermietung, ohne dass es Kurzzeitvermietung ist“, so Bottermann. Bei Kurzzeitvermietungen sei eine vollständige Ausstattung dagegen regelmäßig ein wichtiges Indiz dafür, dass die Wohnung nur vorübergehend genutzt werde. Mit Blick auf die geplante Regulierung des Möblierungszuschlags erklärt er: „Die Neuregelung bringt Transparenz, indem man vorschreibt, was im Mietvertrag zu regeln ist. Sie kann aber auch zu geringerem Mieteinkommen führen.“

Regulierung von Indexmieten schwächt einen der zentralen Vorteile des Wohnimmobilieninvestments

Besonders kritisch bewerteten die Experten die geplante Deckelung von Indexmieten. Nach den Plänen der Bundesregierung sollen Mieten in angespannten Wohnungsmärkten nur noch bis zu einem Anstieg des Verbraucherpreisindex von drei Prozent vollständig angepasst werden können. Darüber hinausgehende Inflationsraten sollen nur noch zur Hälfte berücksichtigt werden. Ahlborn sagte:

„Aus Sicht institutioneller Investoren schwächt diese Regelung ein zentrales Argument für das Wohninvestment – nämlich den vollumfänglichen Inflationsschutz.“

Gerade im Neubau seien Indexmietverträge ein wichtiges Instrument, weil in den ersten Jahren nach Fertigstellung keine größeren Modernisierungen anstünden.

Nöske warnte vor der kumulativen Wirkung einzelner Eingriffe: „Jede einzelne Regulierung ist noch nicht der Weltuntergang. Aber es sind viele kleine Nadelstiche.“ Aus seiner Sicht könne dies Investitionen in Wohnraum weiter erschweren: „Es muss auch noch einen Grund geben, in Wohnraum zu investieren. Der Markt ist nach wie vor attraktiv, aber man sollte ihn nicht künstlich verschlechtern.“

Auch die geplanten Änderungen bei Kurzzeitmietverträgen wurden diskutiert. Uwe Bottermann dazu: „Bisher hatte sich am Markt und in der Rechtspraxis eine Laufzeit von bis zu zwölf Monaten als Rahmen für Mietverträge zum vorübergehenden Gebrauch etabliert. Künftig soll die Grenze grundsätzlich bei sechs Monaten liegen; eine Verlängerung auf acht Monate soll nur bei unvorhergesehenem Bedarf möglich sein.“

Creydt verwies zudem auf steuerliche Folgefragen bei sehr kurzen Mietverhältnissen: „Wenn ich temporär vermiete, also im Rahmen von sechs Monaten bleibe, ist das Ganze umsatzsteuerpflichtig.“ Für private Vermieter könne dies zusätzlichen Aufwand bedeuten, etwa durch Umsatzsteuervoranmeldungen. „Das ist ein zusätzliches Bürokratie-Hemmnis“, sagte Creydt.

Vereinfachung bei Modernisierungsmieterhöhungen wird nur leicht positiv gesehen

Die geplante Anhebung der Wertgrenze für das vereinfachte Verfahren bei Modernisierungsmieterhöhungen von 10.000 auf 20.000 Euro pro Wohnung wurde von den Praktikern nur eingeschränkt positiv bewertet. Ahlborn sagte: „Bei einer 75-Quadratmeter-Wohnung bin ich bei rund 260 Euro pro Quadratmeter. Da kommt man heute nicht mehr weit.“ Für professionelle Bestandshalter sei das vereinfachte Verfahren daher nur begrenzt relevant, weil größere Sanierungsmaßnahmen ohnehin differenziert nach Instandhaltung und Modernisierung abgerechnet würden.

Insgesamt fiel die Bewertung der Experten gemischt aus. Die geplanten Regelungen könnten zwar einzelne Umgehungstatbestände begrenzen und mehr Transparenz schaffen. Gleichzeitig bestehe die Gefahr, dass zusätzliche Regulierung die Investitionsbereitschaft in angespannten Wohnungsmärkten weiter schwächt. Damit könnte das Reformpaket aus Sicht der Teilnehmer gerade dort kontraproduktiv wirken, wo zusätzlicher Wohnraum besonders dringend benötigt wird.

Bildnachweis: Roger Rachel

Von Jürgen Hau, Managing Director INDUSTRIA

Die Kommunikation zwischen Mietern und Vermietern hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Das liegt vor allem daran, dass sich die Erwartungshaltung der Mieter enorm gewandelt hat: Heutzutage sollen Vermieter genauso schnell und zuverlässig erreichbar sein wie etwa der Onlinehandel, der rund um die Uhr auf Mails oder telefonische Anfragen reagiert.

Digitale Mieterkommunikation ist deshalb längst kein Zusatzangebot mehr, sondern Teil des operativen Betriebsmodells. Das heißt allerdings nicht, dass die Einführung digitaler Lösungen ein Selbstläufer ist. Vielmehr werden immer noch viele vermeidbare Fehler begangen, die zu Frust auf Mieterseite, Überlastung in den eigenen Teams und zu hohen Kosten durch ineffiziente Prozesse führen.

Als Property Manager von rund 24.000 Wohneinheiten hat die INDUSTRIA in den vergangenen Jahren unterschiedliche Modelle digitaler Kommunikation getestet, weiterentwickelt und teilweise auch wieder verworfen. Die wichtigste Erkenntnis dabei: Technologie allein löst kein Kommunikationsproblem. Entscheidend ist das Zusammenspiel aus Prozessen, Datenqualität, menschlicher Verantwortung und intelligenter Steuerung. Aus welchen Irrwegen werden Chancen für eine gelungene Mieterkommunikation?

Fehler 1: Erreichbarkeit wird mit Kommunikation verwechselt

Viele Unternehmen setzen Chatbots oder digitale Ticketsysteme in dem Irrglauben ein, damit automatisch, „gut erreichbar“ zu sein. Doch Erreichbarkeit ist nicht gleich Servicequalität.

Mieter wollen eine schnelle und nachvollziehbare Lösung ihres Problems und nicht in endlosen Weiterleitungen oder digitale Sackgassen landen. In der Praxis zeigt sich häufig: Ein Chatbot wird vorgeschaltet, dahinter fehlt jedoch eine funktionierende Bearbeitungslogik. Das Ergebnis ist keine Entlastung, sondern Frustration. Ein digitales System darf deshalb niemals wie Abschottung wirken. Es muss Orientierung geben und Vertrauen schaffen.

Die entscheidende Frage lautet daher nicht: „Sind wir erreichbar?“ sondern: „Fühlt sich der Mieter ernst genommen und unterstützt?“

Dazu gehört auch, dass digitale Systeme transparent kommunizieren, Rückmeldungen geben und Prozesse nachvollziehbar machen. Moderne KI kann dabei helfen, Vorgänge zu strukturieren und Mitarbeitern die relevanten Informationen sofort bereitzustellen. Die Verantwortung für komplexe Entscheidungen bleibt jedoch beim Menschen.

Fehler 2: Ein Kanal für alles

Viele Wohnungsunternehmen versuchen, sämtliche Anfragen über einen einzigen Kommunikationskanal zu steuern. Das funktioniert in der Praxis aber nicht, weil die Anfragen zu unterschiedlich sind: Eine einfache Vermieterbescheinigung benötigt einen anderen Prozess als etwa ein Wasserschaden oder ein Nachbarschaftskonflikt. Auch Geschwindigkeit, Eskalationsstufen und Zuständigkeiten unterscheiden sich erheblich.

Erfolgreiche digitale Kommunikation benötigt eine intelligente Kanalarchitektur. Standardanfragen sollten automatisiert bearbeitet werden können, während komplexe oder emotionale Themen gezielt an Mitarbeiter übergeben werden. Genau hier liegt die Stärke moderner KI-Systeme: Sie helfen dabei, Anfragen frühzeitig zu kategorisieren und in die richtigen Prozesse zu leiten.

Fehler 3: Digitalisierung wie Abschottung wirken lassen

Digitale Kommunikation wird von Mietern nur akzeptiert, wenn sie als echter Service wahrgenommen wird. Viele Systeme scheitern daran, dass sie zu technisch, zu unpersönlich oder zu starr gestaltet sind.

Besonders kritisch wird es, wenn Mieter das Gefühl bekommen, bewusst „vom Unternehmen ferngehalten“ zu werden. Genau hier entstehen Akzeptanzprobleme.

Das Dilemma der Wohnungswirtschaft: Einerseits müssen Prozesse effizienter werden, andererseits bleibt Wohnen ein hoch emotionales Thema. Konflikte unter Nachbarn, Mängel in der Wohnung oder Notfälle lassen sich nicht vollständig automatisieren.

Deshalb braucht digitale Mieterkommunikation klare Grenzen. Notrufe sollten niemals vollständig automatisiert werden. Wenn ein Mieter einen Wasserschaden meldet, muss unmittelbar ein Mensch reagieren können. Auch sensible oder emotionale Konflikte gehören zwingend in menschliche Hände.

Gleichzeitig muss es immer einen „Ausweg“ aus der Automatisierung geben. Wer mit einem Bot nicht weiterkommt, muss die Möglichkeit haben, zu einem Mitarbeiter durchgestellt zu werden. Genau diese Balance entscheidet darüber, ob digitale Kommunikation als Hilfe oder als Hürde wahrgenommen wird.

Fehler 4: Systeme und Daten unterschätzen

Viele Digitalisierungsprojekte scheitern nicht an der KI – sondern an ihren Grundlagen. Die größte Herausforderung liegt häufig in fragmentierten Systemlandschaften, fehlenden Schnittstellen und unzureichender Datenqualität. Kundenportale, ERP-Systeme, Ticketsysteme und Kommunikationslösungen müssen miteinander verbunden sein, damit digitale Prozesse überhaupt funktionieren können.

Besonders wichtig ist dabei die sogenannte „Single Source of Truth“ – ein konsistenter, verlässlicher Datenbestand. Wenn ein Voicebot beispielsweise nicht auf aktuelle Stammdaten zugreifen kann oder ein Mieter nicht korrekt identifiziert wird, verliert das gesamte System sofort an Qualität.

Ein weiterer Punkt: Viele Bestandsdaten sind historisch gewachsen und nicht ausreichend digitalisiert. Mietverträge liegen teilweise nur unstrukturiert vor, Informationen sind inkonsistent oder nicht vollständig gepflegt. Der Aufwand für sauberes Datenmanagement wird deshalb oft massiv unterschätzt.

Die eigentliche Grundlage erfolgreicher digitaler Kommunikation ist daher nicht der Chatbot selbst, sondern eine belastbare Daten- und Prozessstruktur.

Fehler 5: KI als alleiniger Problemlöser

Die vielleicht wichtigste Erkenntnis lautet: Weder KI noch Callcenter ersetzen den persönlichen Service vollständig.

Die Zukunft liegt in hybriden Kommunikationsmodellen. KI übernimmt standardisierte Prozesse, strukturiert Informationen und unterstützt Mitarbeiter bei der Bearbeitung. Der Mensch bleibt jedoch zentraler Ansprechpartner für komplexe Situationen.

Gerade darin liegt die große Chance der Wohnungswirtschaft: Moderne Systeme können Mitarbeitern bereits vor Gesprächsbeginn relevante Informationen anzeigen: offene Vorgänge, bekannte Schäden oder frühere Kontakte. Dadurch entstehen schnellere und qualitativ bessere Gespräche.

Gleichzeitig schafft Automatisierung Freiräume. Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit Routinetätigkeiten und können sich stärker auf anspruchsvolle Fälle konzentrieren. Genau dadurch verbessert sich am Ende auch die Servicequalität.

Fazit: Digitale Kommunikation ist ein Betriebsmodell

Die Wohnungswirtschaft steht bei der digitalen Mieterkommunikation noch vergleichsweise am Anfang. Gleichzeitig steigt der Druck, effizientere und skalierbare Lösungen zu etablieren. Der Fachkräftemangel, steigende Serviceerwartungen und wachsende Kommunikationsvolumina lassen sich langfristig nicht mehr ausschließlich mit klassischen Modellen bewältigen.

Die gute Nachricht lautet: Die technologischen Möglichkeiten sind inzwischen vorhanden. KI-gestützte Kommunikationslösungen funktionieren technisch sehr gut. Entscheidend ist jedoch, wie sie eingebettet werden.

Wer digitale Kommunikation strategisch denkt, Prozesse intelligent strukturiert und den Menschen bewusst integriert, schafft echten Mehrwert – für Eigentümer, Property Manager und Mieter gleichermaßen.